ISO 19011: dare un metodo agli audit

ISO 19011 fornisce linee guida per gli audit dei sistemi di gestione. Collega principi, programma di audit, conduzione e competenze.

Un punto di partenza pratico è rendere esplicita la domanda: cosa vogliamo capire del processo e quali evidenze cercheremo?

La checklist aiuta a organizzare il lavoro; la qualità del confronto dipende anche dalle domande e dai riscontri raccolti.

Quale domanda vorreste approfondire nel prossimo audit?

Prima di preparare le domande, è utile chiarire obiettivo, campo e criteri dell’audit. Intervistare un responsabile, osservare un’attività e confrontare una registrazione possono offrire prospettive complementari. Nessuna singola evidenza racconta da sola tutto il processo: il campionamento e i suoi limiti vanno resi comprensibili anche a chi riceve il rapporto.

Per rendere utile il riesame, distinguere ciò che è stato osservato dalle interpretazioni e dalle informazioni ancora da raccogliere. Una conclusione comprensibile collega criterio, evidenza e processo interessato. Anche i limiti del campione meritano spazio, così il rapporto sostiene decisioni informate invece di dare una rassicurazione generica.